Concurso SAMU 192 Espírito Santo abre vagas para telefonista auxiliar

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) do Espírito Santo, gerido pela Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Vitória em parceria com a Secretaria de Estado da Saúde, publicou o edital nº 013/2026 para contratação, sob regime CLT, de telefonista auxiliar de regulação médica (TARM). A função é estratégica: é o primeiro atendimento da linha 192 e integra a Central de Regulação das Urgências.

Crédito: Governo do Espírito Santo. Viaturas do SAMU 192 em cenário urbano de Vitória ES.

Em resumo: pontos-chave do edital

Por que esta vaga é importante

O TARM é a “porta de entrada” do 192. É quem acolhe a ligação, identifica rapidamente o tipo de urgência, registra dados críticos (endereço, sintomas, riscos no local) e encaminha, em segundos, as informações ao médico regulador para definir a resposta apropriada. Agilidade, precisão e comunicação clara salvam vidas.

Remuneração e jornada

• Salário: R$1.783,68
  
• Carga horária: 30 horas semanais
  
• Escala: 4x2, com plantões de 6h (diurno e/ou noturno)
  
• Regime: CLT, com contrato inicial em experiência (45 + 45 dias)

Requisitos para participar

• Ensino médio completo
  
• Idade mínima de 18 anos
  
• Curso de telefonista e/ou telemarketing e/ou atendimento ao público
  
• Curso de informática básica
  
• Experiência comprovada de, no mínimo, 6 meses em atendimento ao público
  
  • Não valem estágio, trabalho voluntário ou como menor aprendiz
    
• Disponibilidade para atuar em regime de plantão e participar de capacitações periódicas, inclusive fora do horário regular
  
• Comprovação documental da experiência (CTPS assinada, declarações institucionais ou contratos formais)

Inscrições

• Período: de 13 de maio de 2026 (a partir das 17h) a 27 de maio de 2026 (até 23h59)
  
• Como se inscrever: pelo site oficial do SAMU 192 ES
• Procedimentos: preencher o cadastro eletrônico, anexar os documentos exigidos e salvar o comprovante de inscrição emitido pelo sistema

Cronograma do processo seletivo

Observações importantes

• Todas as fases presenciais terão registro em áudio e vídeo.
  
• É proibido portar eletrônicos, armas, trajes inadequados ou qualquer material não autorizado.
  
• Não haverá fornecimento de alimentação durante as etapas.
  
• O edital não prevê interposição de recursos em nenhuma fase.

Como serão as etapas e notas mínimas

1) Inscrição e avaliação de currículo
- Análise documental com pontuação da experiência e cursos exigidos

- Nota mínima: 6/10

2) Prova teórica
- 10 questões objetivas de múltipla escolha (gramática, atendimento ao público, noções de regulação, informática básica e ética)

- Nota mínima: 6/10

3) Checagem documental e entrevista de perfil
- Conferência dos dados e entrevista conduzida pelo setor de Psicologia

4) Prova prática (digitação e simulação)
- Transcrição de texto de 162 palavras em até 4 minutos

- Exigência mínima: 60% de acertos

- Simulação de atendimento telefônico voltado à escuta ativa, clareza, síntese e registro

5) Avaliação psicológica
- Instrumento complementar para mapeamento de perfil comportamental

6) Entrevista técnica (arguição)
- Critérios objetivos e subjetivos relacionados às atribuições do cargo

Atribuições do TARM

• Atender prontamente às ligações do 192
  
• Coletar dados essenciais (endereço, identificação, sinais e sintomas, riscos no local)
  
• Registrar informações com precisão e seguir fluxos e protocolos
  
• Prestar informações iniciais e repassar a demanda ao médico regulador
  
• Preencher planilhas e formulários específicos do serviço

Após a aprovação: integração e cadastro de reserva

• Integração com o Núcleo de Educação Permanente (NEP) do SAMU 192
  
  • Dois dias teórico-práticos, seguidos de acompanhamento supervisionado
    
  • Duração média total: 15 dias
    
  • Etapa remunerada e eliminatória
    
• Cadastro de reserva: válido por 6 meses, prorrogável por igual período, conforme necessidade

Dicas práticas para mandar bem

• Digitação: treine com cronômetro (4 minutos) e priorize acurácia; dê atenção à pontuação e a números.
  
• Atendimento ao público: pratique escuta ativa e síntese; simule coleta de endereço com pontos de referência.
  
• Português e redação: revise gramática, concordância e ortografia.
  
• Informática básica: domine atalhos de teclado, uso de planilhas e formulários.
  
• Rotina de plantão: adapte sono e alimentação para turnos diurnos/noturnos.
  
• Documentos: leve originais e cópias; organize certificados e comprovações de experiência.

Sobre o SAMU 192 no Espírito Santo

• Serviço público gratuito, 24 horas, acessado pelo número 192
  
• Central de Regulação das Urgências coordena o despacho de equipes e integra a rede de saúde
  
• Atuação articulada com a Secretaria de Estado da Saúde e execução operacional pela Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Vitória
  
• O TARM é peça-chave para garantir tempo-resposta adequado no atendimento

Crédito: Segue Viagem. Vista aérea de Vitória ES, com costa e pontes ao entardecer.

Serviço

• Edital e inscrições:Acesse a página de editais do SAMU 192 ES
• Provas e entrevistas: Central SAMU 192, em Vitória ES, conforme cronograma do edital
  
• Fonte oficial: Edital nº 013/2026 – SAMU 192 ES

Transparência: esta reportagem se baseia no edital publicado. Em caso de divergência, prevalece o documento oficial e as comunicações da comissão organizadora.

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