O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do Espírito Santo (SAMU 192), gerido pela Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Vitória ES em convênio com a Secretaria da Saúde do Espírito Santo (SESA), publicou o Edital nº 015/2026 para formação de cadastro de reserva no cargo de telefonista auxiliar de regulação médica (TARM). As contratações serão pelo regime CLT, com jornada de 30 horas semanais, em escala 4/2, com plantões de 6 horas.
Resumo do edital
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Cargo | telefonista auxiliar de regulação médica (TARM) |
| Regime | CLT |
| Remuneração | R$ 1.783,68 |
| Jornada | 30 horas semanais (plantões de 6h, escala 4/2 – diurno ou noturno) |
| Local de trabalho | Central de Regulação Médica Estadual, com possibilidade de atuação em outras regiões, conforme necessidade |
| Edital | nº 015/2026 |
| Inscrições | 26 de junho de 2026 (a partir das 17h) a 12 de julho de 2026 (23h59), exclusivamente pelo site oficial |
Quem pode concorrer: requisitos obrigatórios
- Ser maior de 18 anos.
- Ensino médio completo.
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao público (comprovação obrigatória).
- Certificado de curso de telefonista, telemarketing ou atendimento ao público.
- Certificado de curso de informática básica.
Importante: estágios, trabalho voluntário e programas de menor aprendiz não são aceitos como experiência profissional válida.
Etapas e pontuação: como será a seleção
A seleção totaliza até 100 pontos, com exigência de notas mínimas em etapas específicas.
| Etapa | Pontuação (máx.) | Nota mínima | Data e horário | Local | Observações |
|---|---|---|---|---|---|
| 1) Inscrição e avaliação de currículo | 10 | 6 | Durante o período de inscrições | Online | Experiência comprovada, cursos obrigatórios e local de atuação. |
| 2) Prova teórica | 10 | 6 | 16 de julho de 2026, às 8h | Central SAMU 192 (Rod. Gov. Mário Covas – BR-101, km 271, Carapina, Serra ES) | 10 questões de múltipla escolha. |
| 3) Comprovação presencial de documentos + entrevista de análise de perfil | — | — | Após a prova teórica | Central SAMU 192 | Apresentação de originais e entrevista com equipe de psicologia. |
| 4) Prova prática – teste de digitação | 30 | 18 | Data a confirmar pela organização | Central SAMU 192 | Transcrição de texto de 162 palavras em 4 minutos; avaliação de interpretação, agilidade, português e simulação de atendimento telefônico. |
| 5) Avaliação psicológica | — | — | 17 de julho de 2026, às 8h | Central SAMU 192 | Caráter complementar. |
| 6) Entrevista técnica – arguição | 50 | 30 | 17 de julho de 2026 (após a avaliação psicológica) | Central SAMU 192 | Banca do serviço. |
Acessibilidade: candidatos com deficiência devem declarar a condição na inscrição; adaptações serão providenciadas conforme necessidade. As etapas poderão ter registro audiovisual mediante autorização de imagem e voz.
Inscrição: passo a passo
- Período: 26 de junho de 2026 (a partir das 17h) a 12 de julho de 2026 (23h59).
- Onde: pelo site oficial.
- Como fazer: preencher o formulário e anexar a documentação comprobatória nos formatos exigidos.
- Confirmação: o sistema envia o comprovante por e-mail.
- Eliminação: ausência de requisitos ou envio de documentos incorretos/incompletos no ato da inscrição.
Cronograma
- Inscrições: 26 de junho a 12 de julho de 2026.
- Prova teórica: 16 de julho de 2026, às 8h (Central SAMU 192 – Rod. Gov. Mário Covas, BR-101, km 271, Carapina, Serra ES).
- Comprovação documental e entrevista de perfil: após a prova teórica.
- Prova prática (digitação): conforme convocação.
- Avaliação psicológica: 17 de julho de 2026, às 8h.
- Entrevista técnica (arguição): 17 de julho de 2026, após a avaliação psicológica.
- Resultados e convocações: divulgados no site oficial, mediante número de inscrição.
- Contato para dúvidas: exclusivamente pelo e-mail institucional indicado no edital.
Recomendações para o dia de prova: chegue com antecedência, leve documento oficial com foto e observe as regras do edital (proibição de eletrônicos na sala; alimentação apenas em pausas autorizadas; não há fornecimento de lanche no local).
O que faz o TARM e por que o cargo é estratégico
O telefonista auxiliar de regulação médica é a porta de entrada do 192. Entre as funções centrais estão:
- Atender chamadas com clareza e empatia, seguindo protocolos do serviço.
- Coletar e registrar dados essenciais: localização, identificação do solicitante e natureza da ocorrência.
- Acionar fluxos internos sob orientação do médico regulador.
- Manter comunicação precisa e veloz, garantindo informações seguras para a regulação e o despacho das equipes.
Perfil valorizado: equilíbrio emocional, sigilo, raciocínio rápido, trabalho em equipe, boa digitação, excelente comunicação e disponibilidade para capacitações e recertificações periódicas.
Admissão, integração e validade
- Integração obrigatória conduzida pelo Núcleo de Educação Permanente (NEP), com duração média de 15 dias, incluindo atividades teórico-práticas e acompanhamento supervisionado.
- Cadastro de reserva: validade de 6 meses, renovável por mais 6, conforme necessidade da Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Vitória e da SESA.
- Contratos: regime CLT, com período de experiência e possibilidade de desligamento por desempenho insatisfatório.
Conteúdos de estudo: por onde começar
O edital indica referências ligadas ao SUS e à Política Nacional de Atenção às Urgências, além de materiais de:
- Atendimento ao Público e Comunicação (escuta ativa, empatia, linguagem clara).
- Português (interpretação de texto, gramática aplicada à escrita de registros).
- Noções de Informática (sistemas, digitação, organização de dados).
- Leis, portarias e manuais do Ministério da Saúde relacionados à regulação das urgências.
Dica: simule o teste de digitação cronometrado e treine a leitura rápida com precisão — a etapa prática avalia tanto velocidade quanto fidelidade e capacidade de compreensão.
Serviço
- Edital e inscrições: site oficial.
- Local das provas: Central SAMU 192 (Rod. Gov. Mário Covas – BR-101, km 271, Carapina, Serra ES).
- Leitura obrigatória: consulte o edital na íntegra para critérios completos de avaliação, modelos de currículo e a lista detalhada de documentos exigidos.
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