Entenda os 5 passos para ter sucesso no marketplace
Dicas para pequenos negócios interessados em atuar em marketplaces
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Publicado em:27/05/2020 às 14:30
Atualizado em:27/05/2020 às 14:30
Uma das mudanças de hábito mais latentes provocada pela pandemia do novo Coronavírus se reflete nas compras dos brasileiros. Estima-se que o e-commerce tenha crescido mais de 80% em faturamento no mês de abril, quando começaram as medidas de isolamento social.
E, neste cenário, um recurso que ganha cada vez mais espaço é o marketplace. É um modelo de negócio que funciona, basicamente, como uma plataforma, mediada por uma empresa, na qual vários fornecedores vendem seus produtos. Uma espécie de shopping virtual.
De acordo com o Sebrae, esse é um dos modelos de negócios que não para de crescer no Brasil. E o motivo é que ele pode ser mais vantajoso tanto para clientes quanto para vendedores.
Para os usuários, esse tipo de plataforma oferece praticidade ao disponibilizar várias ofertas em um único site. E, para os vendedores, é oferecido um sistema integrado de gestão das vendas, que simplifica o pagamento e a entrega dos produtos, em troca de uma comissão por venda realizada.
Foi pensando nisso que, no mês passado, o Sebrae firmou um acordo com o Magazine Luiza, rede varejista de eletrônicos e móveis que tem grande destaque no Brasil, para levar a estratégia de marketplace a pequenos negócios.
Isso acontece por meio da nova plataforma da varejista, o Parceiro Magalu. Cuja ideia é promover a transformação digital de micro e pequenas empresas e abrir novos canais de vendas para os negócios diretamente atingidos pela pandemia.
Tendo isso em vista e as necessidades dos empresários que querem potencializar as vendas, utilizando o comércio eletrônico, o Sebrae listou 5 dicas para os donos de pequenos negócios interessados em atuar em marketplaces.
1. Escolha dos produtos
A seleção dos produtos é um dos primeiros para se tornar um vendedor em um marketplace. Essa escolha não deve ser feita de forma aleatória, mas sim levando alguns aspectos em consideração.
Começando pelo nicho de atuação. Pois de acordo com o Sebrae, quanto mais especializado o vendedor for, mais conseguirá se diferenciar dos demais anunciantes do marketplace.
Focar em produtos sobre os quais você conhece bem também é um ponto importante, porque pode facilitar seu processo de vendas. Além disso, anunciar os produtos que tem mais saída. Dessa forma, é possível atrair o público que mais se encaixa no perfil da loja.
“Também fique de olho nas tendências e observe o que a concorrência está oferecendo para que consiga refletir sobre seus diferenciais.”
Vendas online e maketplace crescem na pandemia
(Foto: Reprodução)
Para fazer um bom anúncio, é importante pesquisar como os concorrentes anunciam e quais são as dúvidas mais comuns dos consumidores. Elas podem orientar sobre quais informações adicionais devem ser colocadas.
O Sebrae também alerta: “fique atento ao título, que deve ter o nome, a marca, o modelo e especificação técnica do produto.”
Muitos compradores utilizam a busca de produtos por filtros de categoria. Por isso é essencial organizar os produtos nas categorias corretas.
Também é possível conseguir mais relevância, para que ele apareça melhor nos sites de busca, colocando as informações técnicas do produto e vinculando o número do código de barras (Código EAN) ao anúncio.
Outros pontos importantes: se o produto possui variações de cor, tamanho ou voltagem, preencha corretamente os campos específicos e coloque uma foto para cada produto diferente.
As fotos devem ser nítidas e apresentar bem o produto. O tamanho ideal, de acordo com o Sebrae, é 1200 x 1900 pixels:
“Mostre o produto real e apenas um por foto. Um bom vídeo também pode ajudar nas vendas, mostrando como o produto funciona de forma objetiva e simples. O vídeo não deve ultrapassar 60 segundos.”
3. Tenha os produtos em estoque
Nunca anuncie sem ter estoque. Esse é o alerta do Sebrae.
Ter o produto para entrega é fundamental nas vendas online. Se o estoque for muito pequeno ou esgotar, o melhor a se fazer é encerrar o anúncio ou interromper a divulgação até que reabasteça o produto. Mas não demore para fazer isso.
“Saiba que a relevância do produto dentro da plataforma depende de como gerencia o seu estoque. Por isso, evite encerrar ou interromper anúncios por falta de estoque para não perder visibilidade para os clientes.”
4. Precifique bem seus produtos
Colocar o preço correto nos produtos é um dos maiores desafios para os pequenos negócios e no comércio eletrônico não é diferente.
Oferecer frete grátis, por exemplo, pode destacar anúncio. Mas antes de fazer isso é fundamental avaliar se esse custo estará dentro das possibilidades da empresa.
O que alguns marketplaces fazem é dividir o custo do frete grátis com o vendedor, para produtos acima de um valor especificado. O empreendedor pode verificar as condições da plataforma para definir sua estratégia de frete e de preços.
Diferentemente das lojas físicas, as virtuais não têm hora para abrir e fechar. Elas ficam disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana. E os compradores online gostam de atenção imediata.
Esse é um dos maiores desafios que se encontra em um e-commerce. Responder rápido aos questionamentos, em até 2 minutos, podem fazer diferença para conclusão da venda ou não. Portanto, se for possível, disponibilize atendimento de qualidade sempre.
Ter alguém de plantão mesmo à noite, finais de semana ou feriados para não deixar um potencial comprador esperando é uma solução. Criar respostas automáticas para as perguntas mais frequentes é outra saída.
“E mesmo que o comprador solicite algo que você não tem, ofereça algo semelhante com o link do anúncio para tal compra. (...) Em caso de problemas, tenha uma postura amigável e resolutiva para garantir a satisfação do cliente e proporcionar boa avaliação do seu atendimento.”
O pós-venda também é importante. Então, verificar com atenção o produto a ser enviado e postá-lo o mais rapidamente possível faz parte deste processo de atendimento.
O Sebrae disponibiliza mais orientações e dicas de como atuar em marketplace e uma série de lives com especialistas das principais plataformas, como Amazon, Mercado Livre, B2W Marketplace e Magazine Luiza.
As lives “Semana de Vendas Online” sobre as “Oportunidades para os pequenos negócios em Marketplaces” foram transmitidas no mês de maio pelo canal do Sebrae no Youtube.
