SEBRAE São Paulo abre processo seletivo para analista de atendimento com vaga exclusiva para pessoas negras

O SEBRAE-SP publicou o Comunicado 024/2026, abrindo seleção externa para contratação imediata de analista de atendimento pleno — vaga exclusiva para pessoas negras (pretas ou pardas, segundo critérios do IBGE). A atuação será na Faculdade Sebrae, na Rua Vergueiro, no bairro do Paraíso, em São Paulo SP, com jornada de 40 horas semanais (13h às 22h), remuneração de R$5.997 sob regime CLT e pacote de benefícios.

Pontos-chave da seleção

• Vaga: analista de atendimento pleno (exclusiva para pessoas negras).
  
• Salário: R$5.997 + benefícios (saúde, previdência privada, seguro de vida, VA/VR, auxílio-creche e VT).
  
• Jornada: 40h semanais, das 13h às 22h; disponibilidade para viagens e deslocamentos.
  
• Local: Faculdade Sebrae — Rua Vergueiro, 1117, Paraíso, São Paulo SP.
  
• Regime: CLT (contrato por tempo indeterminado) com 90 dias de experiência.
  
• Inscrições: 8 a 16 de julho de 2026 (até 23h59).
  
• Provas on-line: 23 de julho de 2026 (ambientação no sistema em 22 de julho).

Observação: seleção com vínculo celetista; não é concurso público estatutário.

Por que esta seleção é relevante

A iniciativa integra a política de promoção da diversidade do SEBRAE-SP, ampliando a representatividade de profissionais negros em posições estratégicas. A autodeclaração étnico-racial será acompanhada de verificação fenotípica para assegurar a efetividade da ação afirmativa prevista no edital.

Vaga e requisitos

• Escolaridade: ensino médio ou técnico completos.
  
• Experiência: mínimo de 6 meses em atendimento ao público (aceita-se comprovação via CTPS, declaração de empregador, regime estatutário, MEI, autônomo ou sócio/empresa própria; em casos específicos, autodeclaração conforme modelo do edital).
  
• Diferencial (não eliminatório): 6 meses em ambientes educacionais ou administrativos.
  
• Documentos: autodeclaração étnico-racial (modelo do edital) e currículo atualizado.

Atribuições do cargo

• Atendimento multicanal (presencial, telefone, e-mail, chat e sistemas).
  
• Esclarecimento de dúvidas e informações institucionais/administrativas.
  
• Triagem e encaminhamento de demandas para setores (acadêmico, financeiro, TI, secretaria).
  
• Operação de sistemas (CRM, helpdesk, protocolo digital).
  
• Apoio a processos administrativos e a eventos institucionais.
  
• Postura ética, sigilo, empatia e contribuição para a melhoria contínua dos fluxos.

Etapas e cronograma

Provas e conteúdos

• Objetiva (50 questões):
  
  • Língua Portuguesa (15)
    
  • Raciocínio Lógico (5)
    
  • Conhecimentos Específicos (30): fundamentos de atendimento ao cliente, comunicação e relacionamento, gestão de situações, atendimento institucional
• Redação: dissertativa.

Critérios de pontuação mínima

Desempate: maior nota em Conhecimentos Específicos; depois Português, Raciocínio Lógico e Redação.

Cadastro reserva

Além da vaga imediata, haverá cadastro reserva conforme a validade do processo (6 meses, prorrogável por igual período).

Acessibilidade e inclusão

Pessoas com deficiência podem participar, desde que as atribuições da vaga possam ser desempenhadas. Solicitações de acessibilidade devem ser informadas no ato da inscrição.

Sobre o local de trabalho

A Faculdade Sebrae fica na Rua Vergueiro, 1117, no bairro do Paraíso, em São Paulo SP — região conectada à malha metroviária e próxima aos eixos culturais e corporativos da Avenida Paulista. O entorno oferece ampla rede de serviços, opções de alimentação e fácil acesso por transporte público.

Como se inscrever

• Período: 8 a 16 de julho de 2026.
  
• Link oficial: plataforma de inscrição da RBO Projetos.
  
• Suporte da banca: candidatosebrae@rboprojetos.com.br.
  
• Publicações oficiais (acompanhamento): portal Trabalhe Conosco do SEBRAE-SP.

A inscrição implica ciência e concordância integral com o edital. A contratação está condicionada à apresentação de documentação original e ao exame médico admissional.

Dicas rápidas de preparação

• Revise atendimento ao cliente e comunicação interpessoal, incluindo registro e acompanhamento em CRM/helpdesk.
  
• Em Português, foque em interpretação de textos, concordância e regência.
  
• Em Lógico, pratique proposições, conectivos e tabelas-verdade.
  
• Treine redações dissertativas objetivas, com introdução clara, desenvolvimento coeso e conclusão propositiva.

Serviço

Conteúdo elaborado a partir do Comunicado 024/2026 do SEBRAE-SP.

Confira as provas anteriores de concursos e teste seus conhecimentos aqui!