Com game, AlmavivA recruta 1,3 mil profissionais de nível médio
Todos os postos de trabalho são para atividades de atendimento a clientes, em regime presencial. No entanto, há possibilidade de fazer home office.
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Publicado em:04/11/2020 às 14:00
Atualizado em:04/11/2020 às 14:00
A AlmavivA, uma das maiores empresas do setor de contact center/customer experience do país, está com inscrições abertas para 1.373 vagas para profissionais com o ensino médio completo. Apesar da crise que afeta o mercado de trabalho em diferentes setores, desde janeiro de 2020, a empresa já contratou quase 10 mil novos funcionários.
As oportunidades estão divididas em diversos Estados. Só em São Paulo são 514 vagas, distribuídas em quatro unidades operacionais. Em Sergipe, são 330 vagas; seguida por Alagoas, com 134; Piauí, com 200; e Minas Gerais, que contabiliza 195 empregos.
Todos os postos de trabalho são para atividades de atendimento a clientes, em regime presencial. No entanto, há possibilidade de fazer home office, já que a empresa está com 60% dos seus colaboradores em regime de teletrabalho.
Além do ensino médio completo, os candidatos que desejarem participar do processo seletivo precisam ter mais de 18 anos e boa comunicação.
Os contratados receberão salário e benefícios como assistência médica e odontológica, vale refeição e transporte, seguro de vida, auxílio creche, convênio com instituições de ensino superior e academias.
Os interessados podem se inscrever através da página Faça Parte, no site oficial da empresa. É importante ressaltar que as vagas não possuem prazo definido para candidatura, por isso, podem ser encerrados sem aviso prévio.
Para facilitar o processo de seleção, em São Paulo, a AlmavivA implementou uma ferramenta que faz uso de inteligência de dados (Big Data) e gamificação para recrutar. Segundo a empresa, a medida adotada reduz em até cinco vezes o tempo de preenchimento de uma vaga.
Os participantes são apresentados a um quiz, em formato de jogo, que revela aos recrutadores seus conhecimentos, aspectos comportamentais e habilidades, além de traçar um perfil de cada um. A partir disso, aqueles que tiverem as características necessárias para preencher a vaga são convidados a participar de entrevistas e dinâmicas.
"A ideia é que esse processo mais tecnológico seja aplicado para a seleção de pessoas em todo o país", afirma Fernando Braga, Superintendente Executivo de Recursos Humanos.
AlmavivA abre 1.373 vagas em cinco Estados
(Foto: Divulgação)
Mesmo com a crise, o serviço de atendimento ao cliente se manteve aquecido
Considerado um serviço essencial, o atendimento ao cliente não parou mesmo durante a pandemia, e a AlmavivA, que conquistou cinco novos clientes nos últimos meses, registrou também um aumento de contatos diretamente relacionado à utilização de canais digitais.
No segmento mobile, por exemplo, foram quase um milhão de chamadas adicionais de pessoas que antes buscavam atendimento em lojas físicas e deixaram de contar com essa opção, de maneira abrupta, precisando recorrer também aos canais digitais de atendimento.
Outra operação, que atende a uma grande empresa do segmento financeiro, antes da pandemia apresentava uma média de dúvidas por contato de 1,7, durante o isolamento, passou a 2,9. Isto é, quase dobrou. A grande maioria dessas novas dúvidas está relacionada a como acessar a fatura do cartão de crédito e parcelamento de pagamentos via aplicativo.
Sobre a AlmavivA do Brasil
A AlmavivA do Brasil é a segunda maior empresa de contact center e uma das principais companhias em gestão do relacionamento com clientes (CRM) e business process outsourcing (BPO) do País. Desde 2006, tem ampliado sua participação no setor, partindo de 800 colaboradores até alcançar 37 mil, em janeiro de 2020.
Atende as mais variadas empresas nacionais e multinacionais, líderes em setores como telecom, bancos digitais e de investimento, meio de pagamento, seguradoras, varejo/e-commerce, bens de consumo e de utilities.
A AlmavivA do Brasil possui 15 sites e escritórios em onze cidades brasileiras: Aracaju (SE), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Itu (SP), Juiz de Fora (MG), Jundiaí (SP), Limeira (SP), Maceió (AL), São Paulo (sede e central na capital) e Teresina (PI). A companhia pertence ao Grupo AlmavivA, líder italiano em tecnologia da informação e comunicação, com um total de 65 sedes distribuídas em oito países: Itália, Bélgica, Brasil, China, Colômbia, Estados Unidos, Romênia e Tunísia.
