Estratégias digitais podem alavancar os negócios durante a crise

A pandemia de Coronavírus tem causado diversas dificuldades para os donos de pequenos empresas. Um levantamento realizado pelo Instituto Fecomércio RJ (Ifec RJ) com 723 comerciantes do Estado no início de abril apontou que cerca de 30,8% dos empresários suportariam manter a quarentena por 30 dias. Outros 19,8% apenas por 15 dias e 17,4% por somente uma semana. 

No último dia 16, a quarentena completou 30 dias, ou seja, 68% dos negócios correm o risco de quebrar, caso não sejam atendidos pelos programas do governo para as micro e pequenas empresas. Por isso, esses empresários precisam estar atentos e procurar a melhor maneira de driblar a crise. Neste momento, a palavra de ordem é reinventar. 

As vendas e a divulgação do trabalho online pode ser uma excelente dica para quem deseja aproveitar o momento de quarentena para gerar engajamento com os atuais clientes e, quem sabe, conquistar uma nova clientela. 

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Para a estrategista digital, Juliana Matos, antes de qualquer atitude, é pensar na estratégia digital. É importante reconhecer onde o cliente dela está no "funil de vendas", se ele acabou de chegar, se já fez uma compra ou se é um consumidor recorrente do seu negócio. 

A partir daí, a especialista destaca que é preciso desenvolver uma estratégia conectada ao relacionamento para cada tipo de cliente, pois são níveis de consciência para compras diferentes:

"Todo engajamento está diretamente ligado a relacionamento, logo o conteúdo dos canais de relacionamento com o cliente precisam mantê-lo interessado. Inclusive, uma estratégia interessante é trazer esse cliente para um 'grupo vip', onde ele seja tratado com mais atenção por ser quem apostou no seu negócio na crise."

Juliana ressalta que dentro de uma estratégia digital, o principal foco deve ser a execução. "Ela precisa ser rápida para que os resultados cheguem logo e sejam reajustados, caso necessário, pois o espaço digital é um ambiente de teste", explica.

Invista em produção de conteúdo para sua buyer persona

Para os donos de pequenas empresas quem deseja se destacar no mundo digital algumas estratégias devem ser priorizadas. Com esse objetivo, Juliana destaca a produção de conteúdo direcionada para a sua buyer persona, em outras palavras, um perfil que representa o cliente ideal de uma empresa. 

"O buyer persona é muito mais do que o seu público alvo, que é sua persona. Sua buyer persona é criada por uma série de entrevistas feitas com clientes e potenciais clientes." O objetivo é ajudar a empresa a compreender melhor quem é o cliente e do que ele precisa. 

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Ela destaca que outra estratégia interessante para estreitar os laços com os consumidores do seu produto, mesmo de forma virtual, é entregar o conteúdo com informações que se conectem com os clientes. 

"Que [suas publicações] não sejam só ofertas, promoções, divulgação do produto ou serviço, mas que sejam curiosidades, notícias relevantes, novos assuntos que façam parte do universo de interesse dele e se conecte com seu produto ou serviço. A dica vale até mesmo para mostrar cada vez mais seus valores enquanto marca, negócio", salienta.

Redes sociais oferecem oportunidades para o comércio online 

Para aqueles que estão pensando por onde começar e como aproveitar esse período para inserir o seu negócio no ambiente digital, a especialista conta que o ideal é focar em produção de conteúdo e, em seguida, investir em tráfego pago. Ou seja, fazer com que as pessoas vejam a sua marca por meio de investimento em campanha, anúncios. 

"Como a atenção de todo mundo está no digital, principalmente, dentro das redes sociais, primeiramente, é preciso garantir uma presença digital frequente e consistente", ressalta. 

Juliana recomenda o Instagram, rede social de compartilhamento de fotos, como plataforma que deve ser priorizada pelo microempreendedor, já que, hoje, este é um canal onde as pessoas também utilizam muito para comprar. Como ferramenta de busca, a especialista indica o Google, por ser a maior rede de pesquisa atualmente. 

Com a previsão dos impactos nas pequenas empresas ultrapassando 4 meses, é importante que o micro e pequeno empreendedor se planeje para manter o engajamento a curto e longo prazo. Para isso, Juliana afirma que, no curto prazo, ações relevantes chamam a atenção, e, questiona: "como eu posso produzir conteúdos que chamem a atenção do meu cliente hoje?”. 

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Já no longo prazo, como já foi dito, é extremamente necessário manter a frequência e a consistência, principalmente na estruturação do aumento e da qualidade do conteúdo. 

Outra dica dada aos donos de negócios físicos que queiram migar para o digital é fazer o cadastro no 'Google My Business'. A ferramenta é gratuita e permite que o empreendedor promova seu perfil de negócio e site na busca do Google e no Google Maps. Lá, é possível interagir com clientes, manter suas informações sempre atualizadas, publicar ofertas e promoções, identificar como as pessoas encontram seu perfil e outras atividades.