Natura: do presencial à Inovação Digital

Um dos maiores cases de sucesso e uma das empresas mais inovadoras do país, a Natura foi um caso de excelência na hora de migrar os negócios para o ambiente digital, processo que foi acelerado por causa da pandemia e do trabalho remoto.

Mas se engana quem pensa que tudo foi pensado no momento em que a quarentena começou. Muito pelo contrário: segundo o CTO e diretor de inovação digital do grupo para a América Latina, Luciano Abrantes, a ideia já vinha sendo trabalhada desde 2012. O que aconteceu foi uma aceleração para o lançamento desses processos.

“O mais importante para a gente é o impacto que a gente causa na nossa rede. É isso que estamos buscando, esse impacto de longo prazo”, explica o diretor durante sua participação no Carreira Dirigida, live realizada toda segunda-feira, no perfil do Instagram aqui da Folha+.

O trabalho presencial, desenvolvido através das consultoras, ganhou escala e cresceu nos últimos meses, por conta do gás que a Inovação Digital trouxe.

Natura foi do presencial à Inovação Digital acelerada na pandemia

Um dos principais pontos levados em consideração pela Natura, durante essa transição para o ambiente digital, era que não houvesse a perda da experiência presencial, algo muito tradicional para a empresa que trabalha com consultoras por todo o país. 

“Uma consultora que tinha um raio de impacto da vizinhança e do trabalho, ela agora pode vender para o Brasil inteiro”, destaca o executivo.

O protótipo de e-commerce, que já começava a ser desenvolvido em 2012, começou sua caminhada em 2015 para, em 2018 e 2019 ter seus primeiros serviços digitais e, em 2020, pegar tudo que estava em piloto e escalar rapidamente. 

Se antes da pandemia a Natura tinha mais de um milhão de consultoras com e-commerce, com a quarentena, a cultura de ir na casa dos clientes e fazer as vendas no trabalho, por exemplo, se perdeu.

Consultoras que não usavam as ferramentas online, viram a necessidade de começar a usá-las, enquanto a empresa também estava pronta para oferecer seu uso e a orientação necessária.

Um dos principais desafios foi levar o calor do contato presencial para o digital, além de também trazer consigo o consumidor que só comprava offline.

“Nossa rede era completamente offline.Transformar no online aumenta demais a possibilidade de cada nó da rede”, destaca Luciano Abrantes sobre o vínculo entre consultora e cliente.

Mas ele enfatiza: não houve mágica no processo. Nada foi feito da noite para o dia ou do zero, para se adaptar a pandemia. Os projetos e inovações lançados já estavam em desenvolvimento. O que aconteceu foi uma acelaração para o lançamento devido ao momento vivido.

O que precisa para trabalhar com Inovação Digital na Natura

Não é apenas no ramo dos negócios que a Natura é um case de sucesso. Para muitos, principalmente devido ao seu ambiente de Inovação Digital, pode ser um sonho trabalhar na empresa.

Atenção a essas dicas se o seu sonho é fazer parte desse time.

Luciano Abrantes destaca que as soft skills são essenciais: criatividade, empreendedorismo, boa interlocução e capacidade de solucionar problemas são algumas das características exigidas para quem deseja trabalhar na Natura.

Além disso, a empresa adota um modelo muito mais horizontal do que hierárquico. Isso significa dizer que é necessário que o profissional saiba se virar bem sozinho, organizar sua agenda, suas atividades e atuar bem em um formato de coliderança.

Como hard skill, principalmente para quem deseja atuar na área de Inovação, é necessário entender de linguagens de programação.

No entanto, eles não fazem questão do ensino superior na área de Tecnologia. Por exemplo, a Natura tem diversos profissionais, de Comunicação Social à Odontologia, que não fizeram graduação na área tecnológica e obtiveram tais conhecimentos através de cursos e iniciativas próprias de estudo.

Mas mais que tudo, uma das características mais valorizadas é a capacidade de entender a consultora, para qualquer área que seja.

Em resumo, o que você precisa ter para trabalhar na Natura:

1. Desenvolver soft skills, como: criatividade, empreendedorismo, boa interlocução e resolução de problemas
2. Conseguir trabalhar com autonomia, organizar suas atividades e atuar em coliderança
3. Hard Skill da área de Inovação: saber linguagens de programação
4. Entender a consultora, não importa qual seja a área de atuação do profissional

Capacidade de se reinventar e agir rápido foram essenciais na Inovação

O que também faz da Natura um case de sucesso foi a capacidade de correr com tais inovações e conseguir implantá-las durante o trabalho remoto.

Pode parecer pouca coisa, mas para uma empresa que tem como uma das suas características o trabalho presencial, algo que começa nas consultoras e se estende até o escritório, é um fator que precisa ser ressaltado.

Luciano Abrantes destaca o sucesso da empresa em três competências:

• Resiliência
• Flexibilidade
• Trabalho em equipe

Principalmente em um primeiro momento, com todo o planejamento da empresa já feito, foi preciso olhar para o momento atual e pensar: como é possível se reinventar?

Segundo o diretor, foram horas de trabalho e diversas reuniões com a equipe para conseguir projetar todo o trabalho da empresa de 51 anos, construída com base no calor humano, para o ambiente digital completo.

Foi preciso replanejar entregas, escalar pilotos e horas de trabalho remoto para a nova adaptação. A empresa já tinha todo o planejamento do mês feito e foi preciso apressar diversos planos para se manter relevante, aprender e ensinar o uso de suas novas ferramentas na prática.

Mas, como já foi dito, os lançamentos de Inovação Digital feitos pela Natura já estavam nos planos. Agora, a empresa já trabalha com ideias completamente pensadas de casa, um trabalho que, segundo Luciano Abrantes, tem sido muito bem feito.

>> Confira o bate-papo completo com Luciano Abrantes no Carreira Dirigida