Pesquisa de mercado amplia assertividade nos negócios
Especialista fala sobre a importância de uma análise bem feita
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Publicado em:17/06/2020 às 12:30
Atualizado em:17/06/2020 às 12:30
Sendo microempreendedor ou dono de uma grande empresa, a pesquisa de mercado é extremamente importante para ter sucesso nos negócios, estreitar os laços com os seus clientes e até mesmo conhecê-los melhor.
Para Juliana Hendges, CEO e fundadora da Engaje Pesquisas, muitas pessoas ainda têm uma impressão errada do que é a pesquisa de mercado, acreditando que se refere apenas a questionários feitos para saber o que o consumidor acha sobre uma marca ou um serviço, por exemplo.
No entanto, a pesquisa vai muito além. É a construção de um conhecimento novo, de novas tendências, a criação ou exploração de novas realidades.
"Com a pesquisa de mercado é possível identificar a necessidade real do consumidor, o que pode ser aproveitado das ações dos concorrentes e qual a opinião do seu cliente em relação a sua empresa. Em outras palavras, ela irá mostrar a situação atual do segmento. E este processo ajuda a gerar insights para criar coisas novas. Por isso, a pesquisa de mercado é de extrema importante para os empreendedores, pois ela é uma forma de coletar dados pertinentes que vão servir como base na hora de tomar decisões para solucionar problemas relativos à empresa", ressalta Juliana.
O objetivo da pesquisa de mercado é coletar informações e analisá-las a partir de dados que abrangem tudo relacionado a um empreendimento, como:
"Com a pesquisa, o empreendedor também poderá antever o que seu consumidor deseja e ainda nem sabe, o que é um enorme diferencial, que vai fazer seu negócio sempre estar passos à frente. Além disso, outras empresas podem não ter sido capazes de satisfazer as necessidades do seu público alvo, e, com a pesquisa, o empreendedor pode descobrir a real dor deles e decolar com seus lançamentos, pois suas margens de erro diminuirão absurdamente", explica.
Pesquisa de mercado identifica necessidades do consumidor
(Foto: Pixabay)
Como colocar em prática as informações levantadas na pesquisa de mercado?
A análise correta dos dados é o primeiro passo para colocar em prática as informações coletadas em uma pesquisa de mercado, pois essa observação será, praticamente, um brainstorming de ideias para colocar em ação.
Juliana destaca que, para analisar e extrair corretamente o que foi coletado é importante saber a diferença entre dado, informação e conhecimento. Afinal, deixar bem claro essas definições será o diferencial para analisar de maneira rica e produtiva os resultados de uma pesquisa.
Para a CEO, falta de pesquisa de mercado pode
fracassar o negócio (Foto: Arquivo Pessoal)
A especialista esclarece as diferenças a seguir e ressalta que fazer a pesquisa é fácil, mas fazer algo em relação a ela não é tão simples. Confira:
Dados: é o tipo mais básico que se consegue em uma pesquisa, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Os dados representam um ou mais significados de um sistema que isoladamente não podem transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.
"Em uma pesquisa eleitoral, por exemplo, são coletados dados, isto é, cada participante da pesquisa fornece suas opiniões e escolhas sobre determinados candidatos, mas essas opiniões não significam muita coisa no âmbito da eleição. Só depois de ser integrada com as demais opiniões é que teremos algo significativo."
Informação: são dados tratados. As informações têm significado, podem contribuir no processo de tomadas de decisões. Quando se confronta dados, comportamentos, respostas é possível extrair a informação.
"No exemplo da pesquisa eleitoral, os pesquisadores retêm dados dos entrevistados, mas quando inseridos no sistema e processados produzem informação. Essa informação expressa a opinião dos eleitores e revela quem tem mais chance de ser eleito."
Conhecimento: além de ter um significado, tem uma aplicação. A informação é valiosa na compreensão das coisas, contudo, o conhecimento constitui um estágio superior. O conhecimento é capaz de contribuir na produção de novas ideias. Então, se informação é dado tratado, o conhecimento é a informação tratada.
Os perigos da falta de pesquisa de mercado
Juliana dá exemplos de grandes marcas que têm o hábito de realizar pesquisa, mas em alguns momentos decidiram abrir mão da análise e fracassaram.
Apple
Em junho de 2008, Steve Jobs apresentou para o mundo o iPhone 3G e comemorou o sucesso do modelo anterior, com mais de 6 milhões de unidades vendidas e 90% de satisfação do cliente. Sua criação havia mudado o hábito das pessoas, introduzindo ao cotidiano delas atividades, até então embrionárias, em mobile, como navegar pela internet e responder e-mail.
A nova versão, o iPhone 3G, foi lançada em 22 países e teve o sucesso esperado em todos eles, exceto no Japão, onde o mercado de celulares estava aquecido. No ano anterior, somando todas as marcas, 50 milhões de aparelhos haviam sido vendidos.O otimismo era esperado, mas acabou sendo um grande fracasso. Apenas 200 mil unidades do iPhone 3G foram vendidas no Japão.
O principal problema era o fato do público de lá já estar acostumado a usar celular para gravar e assistir a vídeos. E justamente aí estava o problema: o iPhone 3G não tinha câmera de vídeo. A Apple arcou com o prejuízo, mas aprendeu a lição. Quatro anos depois, a Forbes noticiou que o iPhone 5S conquistou 34% do mercado japonês de smartphones, mas uma simples pesquisa de mercado poderia ter livrado eles do prejuízo.
McDonald's
Na tentativa de aumentar a clientela que frequentava seus restaurantes à noite, lançou, nos Estados Unidos, um cardápio que incluía pizzas. Qual o erro? É muito mais demorado fazer uma pizza do que um hambúrguer, o que desagradou os consumidores acostumados com a velocidade do serviço do "fastfood".
Recentemente, recebeu muitas críticas por conta do nome da sua nova marca de roupas: Vir.us.2020. Muitos haters disseram que ela estava se aproveitando da pandemia. Com isso, rapidamente Thaila tentou explicar a situação, afirmando que a escolha do nome foi com boa intenção e que veio da locução verbal "tornar viral". Mas mesmo assim ela foi obrigada a reposicionar sua marca, mudando para Amar.ca 2020.
Especialista lança curso para ajudar empresários na crise
Na tentativa de minimizar a crise provocada pela pandemia do Coronavírus, Juliana Hendges lançou um curso sobre pesquisa de mercado voltado para empresários que desejam fazer a própria pesquisa para tomar decisões baseadas em dados e sem achismos.
O curso, que será realizado online e a distância, tem o custo de R$397. Os ensinamentos são divididos em 14 módulos e instruir sobre as metodologias de mercado, os tipos de pesquisas existentes, o que é amostragem de pesquisa, como recrutar entrevistados, como construir questionários e roteiros, como fazer a análise de dados, dicas e estratégias de gestão de negócios, entre outros assuntos.
"É fundamental que neste momento as empresas realizem pesquisas de mercado, afinal, teremos pós-pandemia um novo normal e para transformar o que precisa ser reinventado é preciso investir energia em entender o problema antes de apontar a solução. E é através da pesquisa de mercado que conseguimos olhar para os problemas, compreendê-los e encontrar soluções sem achismos, baseadas em dados", reforça a especialista.
