Como manter uma marca relevante em meio à crise? Veja passo a passo!

A pandemia do novo Coronavírus apresentou um cenário desafiador para os empreendedores brasileiros. Independentemente do segmento, os empresários precisaram se reinventar para que seus negócios continuassem funcionando, mesmo com a crise.

Mas como manter sua marca relevante nesse momento? A palavra-chave para superar a crise e manter a divulgação da marca é criatividade. No entanto, definir as melhores estratégias a adotar nesse momento pode não ser uma tarefa fácil para os empreendedores.

Pensando nisso, André Maggi, criador e CEO da Media Trade, preparou uma lista com um passo a passo completo para quem busca manter sua marca relevante neste período. A startup, que é especializada em tecnologia e mídia, auxilia e orienta seus clientes, de maneira individualizada, a superar este momento.

“O primeiro passo é fazer uma revisão de todos os pontos de interação da marca com o público, principalmente no ambiente digital”, comentou Maggi.

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5 dicas sobre como manter sua marca relevante durante a crise

# Site da empresa

De acordo com André Maggi, o site principal cartão de visita de qualquer empresa bem estruturada. É por meio deles que os potenciais clientes podem buscar referências e maiores detalhes sobre os produtos e serviços oferecidos.

“De agora em diante, ganha uma importância ainda maior. Garanta que todas as informações estejam disponíveis e atualizadas, aproveite para aprimorar o layout e caso não tenha uma interface de pagamento, implemente para que suas vendas sejam mais eficientes”, recomendou.

# Canais de atendimento

O especialista alertou que as mudanças nas jornadas de consumo durante a pandemia deixarão marcas permanentes. Por isso, é fundamental que os empreendedores analisem seus recursos de atendimento para racionalizar e reestruturar. 

Segundo ele, é possível manter os vendedores que faziam atendimento presencial. No entanto, esses profissionais devem ser treinados para assumir novas rotinas com as ferramentas certas para garantir a produtividade.

“Quanto aos canais já antes executados à distância, é essencial a reciclagem e atualização constante dos sistemas e processos”, destacou.

# Redes sociais

Não há dúvidas de que trabalhar com contas corporativas dá mais credibilidade à empresa. Maggi ressaltou que a presença constante nas redes sociais permite que haja lembrança profunda e de longo prazo, e a segmentação do público garante maiores chances de atrair novos clientes. 

“Cuidado, não transforme suas páginas sociais em refúgios de notícias ou conteúdos aleatórios. Responda ao público de forma rápida e satisfatória.”

# Publicidade

Segundo Maggi, a publicidade continua sendo o melhor recurso em termos de alcance. O especialista destacou que divulgações pontuais são úteis, mas planos contínuos permitem que sua marca não caia no esquecimento. 

“Apresentar sua marca, seus produtos e serviços em meios de comunicação confiáveis conferem à sua empresa respeito e consideração. Seja qual for a tecnologia ou tipo de mídia utilizado, o mercado sempre precisará da comunicação que sugere soluções que podem estar procurando, seja para matar a fome, reformar a casa, cuidar da saúde, alugar frota ou tantas outras ocasiões de compra.”

Para quem tem pouca verba disponível, a recomendação é concentrar esforços a cada dois ou três meses com campanhas mais fortes para aumentar a relevância da marca, em vez de diluir em ações menores diárias, semanais ou mensais.

# Balanço e revalidação

Por fim, a recomendação é que os empresários reavaliem o negócio e façam um balanço das principais iniciativas junto aos clientes para revalidar o que tem maior potencial de retorno, sempre dentro do propósito do negócio. 

“Divulgar marca apenas para conquistar likes ou para conseguir clientes de uma só compra farão com que as dificuldades de agora permaneçam as mesmas no longo prazo. Como este trabalho nem sempre é fácil, uma boa saída é consultar ainda que informalmente a opinião de pessoas que estão fora do dia a dia da empresa para que possam opinar em relação à proposta de valor que sua marca oferece e como ela efetivamente está cumprindo essa missão”, aconselhou.