Empresas do Turismo buscam minimizar impacto causado pela pandemia
Confira estratégias que pequenas empresas estão adotando
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Publicado em:27/03/2020 às 05:00
Atualizado em:27/03/2020 às 05:00
Alguns setores já sofrem com os impactos da pandemia de Coronavírus. Entre eles, o setor de Turismo, que vinha apresentando bons resultados antes da paralisação. A crise é ainda mais evidente nos pequenos negócios.
De acordo com dados do World Travel (WTTC), entidade mundial de viagens e turismo, em 2018, o turismo contribuiu com US$ 152,5 bilhões para o Produto Interno Bruto (8,1% do total). Além disso, foi o responsável pela geração de 6,9 milhões de empregos.
Ainda de acordo com a instituição, 99% dessa cadeia é composta por pequenas empresas. Ao todo, esses pequenos negócios representam 1,9 milhões deempreendimentos, divididos entre diferentes atividades, como agências de turismo, hotéis e pousadas, transporte, atrativos, eventos e até bares e restaurantes.
A coordenadora de Turismo do Sebrae, Germana Magalhães, explicou que os empresários devem planejar a administração dos negócios durante esse período de paralisação. Uma alternativa, segundo ela, é estruturar canais de atendimento com o cliente, visando a negociação das reservas que possam ser utilizadas futuramente.
Essa negociação pode ser feita por meio da remarcação de viagens ou até mesmo para a geração de créditos para o cliente. Outro ponto importante é dar respostas e soluções rápidas a clientes e fornecedores.
“É essencial que a política de cancelamento seja flexibilizada ao máximo para que essa reserva seja remarcada, evitando o cancelamento e o reembolso. Em um momento como esse, reservas futuras podem garantir o fluxo de caixa mínimo”, orientou.
Germana alertou, ainda, que depois que todas as medidas emergenciais e de adaptações estiverem em curso, é importante o empresário começar a planejar iniciativas para a retomada da normalidade.
Pequenos empresários do setor de Turismo sofrem os impactos
da pandemia (Foto: Pixabay)
Empresária adota novas estratégias para manter o funcionamento de seu negócio
A empresária Carla Costa é dona de um restaurante e um café em Florianópolis. Além disso, tem uma fazenda marinha de ostras e unidade de beneficiamento de pequeno porte. Com o auxílio do Sebrae, a empresa desenvolveu um serviço de visita de turistas que iam até a fazenda de ostras, e na volta, comiam no restaurante.
A empresária mantinha boas expectativas até o mês de abril. Isso por conta do bom desempenho durante o período de alta temporada no verão e, também, por conta da Páscoa, período em que recebe muitos turistas vindos do Uruguai e Argentina.
No entanto, com a pandemia, o fluxo de clientes caiu e a equipe já sofreu cortes. A empresária dispensou 10 empregados, reduzindo a equipe para um número de 30 pessoas. Agora, Carla decidiu utilizar a estrutura do restaurante, com uma nova estratégia de atuação, para tentar frear os impactos.
“Observei meu inventário e a demanda da região. Optei em vender porções congeladas, coisa que eu já tinha. Fiz a divulgação online para a venda. Depois, observei que na minha região havia uma carência de boas pizzarias, e por conta da minha cozinha bem equipada, aproveitei a oportunidade”, explicou a empresária.
Os empresários que se veem na mesma situação de Carla Costa podem adotar algumas medidas para tentar conter os impactos da crise, durante esse período de quarentena. Confira algumas dicas:
Transfira o que for possível das atividades com sua equipe, fornecedores e clientes por canais a distância/ virtuais;
Comunique em todos os canais as medidas que a empresa está tomando relacionadas à política de cancelamento. Aproveite esse momento para demonstrar os serviços futuros;
Planeje como irá administrar sua empresa nesse momento de paralisação;
Analise quais contratos podem ser negociados para depois, converse com os fornecedores;
Isole ambientes que ficaram parados durante este período;
Acompanhe e planeje o fluxo de caixa;
Fique atento às medidas econômicas do governo e bancos quanto ao apoio aos pequenos negócios e ao setor de turismo;
Converse com seus agentes financeiros sobre linhas de créditos e flexibilização de pagamentos de empréstimos;
Depois que todas as medidas emergenciais e de adaptação estiverem em curso, comece a pensar na sua retomada;
Mantenha-se ou se insira na governança do seu destino, esse é o momento de se unir e trocar boas práticas;
Use o momento para refletir sobre o seu negócio, veja como ele está posicionado. Se reorganize para que, quando essa fase passar, a empresa retorne mais fortalecida;
Pense em uma campanha de marketing associada ao destino no qual está inserido;
Avalie novos canais de comercialização e mantenha ainda mais forte o que a empresa já tem;
Crie conteúdos que demonstrem a experiência futura que o cliente terá, sempre deixando a mensagem que no momento ele precisa ficar em casa, mas que, em breve, o seu serviço ou produto estará ainda melhor pra recebê-lo.
